Chase Concierge x Amex Concierge

Colocamos à prova esses luxuosos serviços de concierge de cartão de crédito, pedindo dicas e recomendações para uma viagem no final do verão. Descubra como os concierges Chase e Amex se saíram.

Aqueles que pagam por cartões de crédito premium têm acesso a vantagens premium. Isso inclui itens como seguro contra atraso de viagem, créditos de viagem e serviços de concierge. Para quem não conhece, esses serviços de concierge podem ajudá-lo com reservas em restaurantes, guias de cidades, ingressos para shows e muito mais. Tanto a American Express quanto o Chase oferecem serviços de concierge, embora não sejam exatamente iguais. Vamos dar uma olhada em suas diferenças para que você possa decidir qual é o melhor para você.

O que é um concierge de cartão de crédito?

O concierge de cartão de crédito é um serviço oferecido a quem possui cartões de crédito de primeira linha. Isso inclui cartões como o Chase Sapphire Reserve Card e o Platinum Card da American Express.

Ambas as empresas anunciam que seus concierges estão disponíveis 24 horas por dia e podem ajudar em diversas tarefas do seu dia a dia e durante suas viagens. Junto com solicitações padrão, como ingressos para teatro e reservas em restaurantes difíceis de conseguir, os concierges também podem ajudar com outras necessidades, como planejar uma festa de aniversário, organizar uma proposta de casamento e até ajudar a coordenar cuidados médicos.

O que o Chase Concierge oferece?

Os cartões de crédito de última geração Chases oferecem serviços de concierge da Visa. Como cartões Visa Infinite, o Chase anuncia acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com solicitações de viagens, restaurantes e entretenimento. Ambos os cartões Sapphire populares do Chase, o Chase Sapphire Reserve e o Chase Sapphire Preferred, vêm com esse benefício.

Para se conectar com o concierge Visa Infinite, você precisará ligar para o número de telefone dele. Nos EUA, você pode entrar em contato com o serviço de concierge pelo telefone 1-877-660-0905. Internacionalmente, você precisará ligar para 1-312-800-4290.

O Chase também possui cartões Visa Signature que oferecem serviços de concierge, incluindo o cartão Chase Freedom.

O que o American Express Concierge oferece?

Amex possui uma experiência de serviço de concierge mais robusta, pelo menos no papel. Você pode contatá-los para jantares, viagens, ingressos para shows, necessidades de transporte, cuidados com animais de estimação e até mesmo para obter ajuda durante uma crise médica.

A American Express também oferece a linha direta Premium Global Assist, que contém uma seleção robusta de assistência e serviços relacionados a viagens. Ao ligar para a linha direta, você pode receber um pagamento bancário de emergência; receber uma evacuação médica; mantenha-se informado sobre o clima; rastrear sua bagagem perdida; e obtenha assistência para adquirir um novo passaporte.

A American Express oferece várias maneiras de entrar em contato com seu serviço de concierge. Você pode contatá-los acessando o aplicativo American Express, navegando até a guia da conta e rolando para baixo até Fale Conosco. Clicar em Converse conosco iniciará um sistema automatizado que pode lidar com reservas de jantares e viagens, embora você também possa ser transferido para um assistente ao vivo, conforme necessário.

Os titulares do cartão Amex Platinum também podem ligar para 1-800-525-3355 para entrar em contato com um concierge.

Observação

Os titulares de cartões selecionados podem ignorar totalmente o concierge Amex e fazer reservas em restaurantes especializados por meio da parceria da Amex com a Resy, uma plataforma de reservas baseada em aplicativo.

Existem diferentes cartões American Express que oferecem serviço de concierge, incluindo o cartão Platinum da American Express, o cartão Hilton Honors American Express Aspire, o cartão Business Platinum da American Express, o cartão Delta SkyMiles Reserve American Express e o cartão Centurion (como bem como sua versão empresarial).

O teste: Chase Concierge vs. Amex Concierge

Para este teste, solicitamos guias de cidades, reservas em restaurantes e atividades exclusivas em Tel Aviv e no país de Israel.

Tempos de espera

Embora a situação atual das viagens tenha levado a tempos de espera longos e frustrantes, o ideal é que o serviço de concierge seja perfeito. Infelizmente, esse não foi o caso.

American Express

É difícil expressar o quão frustrante foi a experiência do serviço de concierge da American Express. Primeiro, passamos duas horas em espera antes que a linha telefônica fosse desconectada. Em seguida, passamos quatro horas esperando uma resposta por meio do aplicativo após sermos colocados em espera; infelizmente, a resposta nunca se materializou. Quando tentamos nos conectar pelo site da American Express, o agente de atendimento ao cliente por chat nos direcionou de volta ao aplicativo. Novamente, não houve resposta.

Um segundo telefonema à meia-noite envolveu duas transferências incorretas para a equipe de reserva de voo antes de aguardar novamente pelo serviço de concierge. Após 20 minutos, um concierge finalmente atendeu.

Perseguir

Depois de ligar para o serviço Visa Infinite Concierge, um representante atendeu em dois minutos.

Interações

Embora ambas as equipes fossem amigáveis, a frustração com a American Express significava que as gentilezas não valiam muito.

Antes de conseguir entrar em contato com a equipe de concierge da American Express, conversamos com dois representantes de atendimento ao cliente separados por telefone e três representantes adicionais por chat. Depois de tudo isso, finalmente conseguimos falar com um concierge. Todos foram amigáveis e profissionais.

O concierge foi capaz de ajudar com recomendações de restaurantes, mas não com guias da cidade ou coisas para fazer. Ele recomendou que ligássemos novamente durante o horário comercial para o mesmo número listado acima e solicitássemos ajuda à equipe de viagens com guias da cidade.

No que diz respeito às recomendações de restaurantes, ele perguntou sobre preferências alimentares e orçamento, bem como o horário preferido para sentar.

O concierge Visa Infinite também foi muito profissional. No entanto, embora o concierge da American Express fizesse perguntas padrão, esse concierge foi muito além com seus serviços.

Eles começaram fazendo perguntas detalhadas sobre todos os aspectos de nossas solicitações. Para reservas em restaurantes, eles perguntaram sobre orçamento, preferências alimentares, horário preferido e localização geográfica na cidade de Tel Aviv.

O concierge sugeriu um restaurante voltado para o oeste por volta das 19h. para que pudéssemos ver o pôr do sol em agosto. Eles também perguntaram sobre nossos restaurantes favoritos no mundo e os pesquisaram para ter certeza de que a vibração geral das recomendações de restaurantes correspondia ao que mais gostávamos.

Quanto aos guias da cidade e coisas para fazer, o concierge perguntou sobre nossas preferências de atividades e deu recomendações, incluindo vela, mergulho com snorkel, glamping, observação de estrelas, serviços de spa do Mar Morto e falcoaria. Tudo isso correspondeu ao nosso pedido geral de atividades interessantes e únicas na grande Israel.

Ao todo, nossa conversa durou 30 minutos, durante os quais o concierge do Chase fez perguntas abrangentes sobre tudo o que poderíamos precisar.

Embora eles não tenham conseguido fornecer guias da cidade antecipadamente, eles nos enviaram uma solicitação em vez de nos pedir para ligar novamente em uma data posterior.

Recomendações

Tanto a American Express quanto o Chase responderam em poucos dias, mas suas recomendações não foram as mesmas.

Embora tenha demorado inúmeras horas em espera e não tenhamos conseguido nenhum guia da cidade com o concierge da American Express, o tempo de resposta com recomendações de restaurantes superou o Chase em dois dias inteiros.

Além de uma resposta rápida, a American Express recomendou quatro restaurantes diferentes, deu-nos uma descrição da comida e do ambiente e mostrou a disponibilidade de reservas para cada um.

Embora a experiência do concierge tenha sido muito menos frustrante do que a do American Express, Chase ficou um pouco para trás quando chegou a hora de obter resultados reais. As recomendações de restaurantes levaram dois dias a mais para serem recebidas em comparação com o American Express e, embora tenhamos recebido descrições de restaurantes e até mesmo faixas de preços previstas, não tínhamos ideia da disponibilidade real de reservas.

Os guias da cidade que nos foram prometidos chegaram 14 dias após nosso pedido inicial. Embora fossem úteis, eram bastante padronizados e não continham nada do que havíamos dito ao concierge. No geral, eles foram bastante desanimadores, especialmente considerando o nível de detalhe que nosso concierge nos solicitou.

O Chase Concierge é melhor que o Amex Concierge?

É provável que a situação atual das viagens tenha levado à diminuição do serviço quando se trata de American Express. Afinal, o concierge Amex faz parte de uma equipe interna dedicada exclusivamente aos clientes American Express.

Enquanto isso, o Chase conta com o serviço de concierge Visa Infinite ou Visa Signature para seus clientes. Como há uma variedade de cartões Visa Infinite, esperávamos que esta fosse a opção menos ideal.

Se o Chase ou o American Express são mais adequados, realmente depende da sua situação. Chase foi uma experiência mais agradável, mas as recomendações demoraram muito mais para chegar e pareciam menos personalizadas para a nossa situação.

Acessar o American Express, entretanto, foi muito frustrante e não conseguimos tudo o que precisávamos. No entanto, as recomendações chegaram mais cedo e pareciam mais sintonizadas com os nossos pedidos.

No geral, nem a American Express nem o Chase realmente se destacaram aqui, mas o vencedor teria que ser o Chase. Embora a American Express tenha fornecido recomendações melhores, aproveitaremos as opções semipadronizadas que Chase ofereceu em vez do árduo esforço para entrar em contato com o concierge da American Express.