O que é proteção contra devolução de cartão de crédito

A proteção contra devolução de cartão de crédito pode ser uma ferramenta de compras útil, se estiver disponível para você, mas vem com muitas restrições.

Você comprou algo e depois mudou de idéia - a cor das camisas não é tão favorável em casa. Mas você fica surpreso ao perceber que perdeu o prazo de 30 dias da loja para devoluções. Em uma situação como essa, um benefício de proteção contra devolução de cartão de crédito pode ser a resposta.

A proteção contra devolução de cartão de crédito é uma proteção do tipo seguro fornecida por certos cartões de crédito que permite que você obtenha um reembolso se o varejista onde você fez a compra não permitir a devolução.

No entanto, a proteção de devolução não é tão comum quanto outros benefícios do cartão, e você precisará revisar cuidadosamente as restrições sobre o que é reembolsável. Descubra mais sobre o que é proteção de cartão de crédito (e o que não é), como funciona a proteção de cartão de crédito, exclusões e cartões que podem ajudá-lo a obter o reembolso de um brinquedo, liquidificador ou camisa novos que você nunca usará.

Observação

A proteção contra devolução de cartão de crédito é um benefício opcional oferecido apenas por alguns cartões. Se você deseja contestar cobranças de cartão por itens que você não aceitou ou que não foram entregues conforme acordado, isso se enquadra no Fair Billing Credit Act e envolve um processo diferente.

O que é proteção contra devolução de cartão de crédito?

Normalmente, a proteção de devolução de cartão de crédito oferece uma política de devolução de 60 ou 90 dias para itens totalmente adquiridos com cartão de crédito nos Estados Unidos. Alguns programas de recompensas de cartão de crédito também podem proteger compras feitas com pontos de recompensa.

Normalmente, o item é elegível se for sua propriedade pessoal e estiver em condições de novo (mas de alguma forma insatisfatório para você) e o comerciante ou varejista não permitir devolução, troca ou crédito.

A maioria dos programas tem um valor máximo reembolsável por item, normalmente entre US$ 250 e US$ 500 e por ano, como US$ 1.000. Você não precisa se cadastrar ou avisar a administradora do cartão ou comerciante ao fazer sua compra - é um benefício automático se oferecido pelo seu cartão.

• Nome alternativo: Garantia de satisfação

Como funciona a proteção contra devolução de cartão de crédito?

Primeiro, examine a política de devolução dos varejistas; geralmente você pode encontrá-lo no recibo ou no site da loja. Lembre-se de que as lojas podem ter políticas diferentes para itens de venda ou liquidação. Esta etapa é importante porque pode ser necessário listar em seu formulário de reclamação o motivo pelo qual a loja não aceita devolução.

Se a loja negar sua devolução porque o prazo de devolução expirou ou por outro motivo, você entrará em contato com o emissor do cartão de crédito ou com uma seguradora que trabalha com o seu emissor para processar as reclamações. Você pode descobrir para quem precisa ligar lendo o guia de benefícios do cartão ou ligando para a linha de atendimento ao cliente do cartão.

A maioria dos benefícios de proteção contra devolução cobre itens adquiridos nos últimos 60 a 90 dias.

Seu emissor ou seguradora fornecerá um formulário de reclamação após você contatá-los. Normalmente, você tem 30 dias a partir do dia em que iniciou a reclamação para devolver o formulário de reclamação. Envie o formulário para o e-mail ou endereço postal fornecido, juntamente com qualquer documentação necessária, como recibo detalhado ou extrato de cartão de crédito.

Após o emissor ou seguradora aprovar seu sinistro, você seguirá as instruções para envio da mercadoria. Infelizmente, você pode estar sujeito a custos de correspondência ou envio. Se tudo correr como deveria, o emissor ou seguradora reembolsará você pela compra.

As empresas de cartão exigem que o item esteja novo ou em boas condições de funcionamento para emitir um reembolso, e você também pode precisar enviar a embalagem original, informações de garantia e manuais do proprietário.

Exclusões comuns

Se você acha que pode usar a proteção contra devolução de cartão de crédito, primeiro certifique-se de que um item esteja coberto antes de passar ou tocar em seu cartão. No que diz respeito à proteção contra devolução de cartão de crédito, as exceções são numerosas. A maioria das exclusões faz sentido, embora algumas sejam surpreendentes. As exclusões normalmente incluem:

• Animais e plantas vivos
• Itens danificados, defeituosos e alterados
• Automóveis, barcos e outros veículos
• Roupas formais, como vestidos e smokings
• Itens comprados fora dos Estados Unidos
• Joias, arte, antiguidades ou itens usados
• Itens sazonais, como decoração de Natal
• Itens domésticos destinados a serem instalados permanentemente, como ventiladores de teto
• Selos, moedas, bilhetes e outros metais

Algumas políticas não permitem a devolução de bens consumíveis, de vida limitada e perecíveis (como alimentos ou baterias) ou itens comprados em leilões.

Além disso, talvez você não consiga usar esse benefício se for um titular de cartão adicional em vez do titular original.

Com algumas políticas, os itens excluídos incluem aqueles adquiridos para revenda, uso profissional ou comercial - algo a ser observado se você estiver usando seu cartão para uma compra comercial.

Cartões que oferecem proteção contra devolução

Algumas redes e emissores oferecem esse benefício com muito mais frequência. Por exemplo, a American Express possui 19 cartões com proteção contra devolução, incluindo cartões de visita. Embora isso possa parecer muito, a American Express oferece 63 cartões com proteção de compra, que cobre itens roubados ou danificados.

A proteção de devolução também pode ser incluída nos cartões Visa Infinite e Visa Signature. No entanto, esses cartões tendem a ter taxas anuais mais altas.

A Mastercard parece oferecer sua garantia de satisfação principalmente para titulares de cartões de débito em vários bancos. Esta garantia é semelhante ao que outros chamam de proteção de devolução, por até US$ 250, no prazo de 60 dias após a compra.

Aqui estão algumas opções de cartão de crédito de destaque:

Principais conclusões

• A proteção de devolução pode ser um ótimo benefício que pode ajudá-lo a ser reembolsado se uma loja não aceitar uma devolução.
• No entanto, o reembolso da administradora do cartão pode exigir várias etapas, incluindo a documentação da compra e o envio do item, portanto, guarde todas as embalagens, recibos e documentação que acompanham o item.
• As exclusões limitam o que pode ser reembolsado e o valor em dólares da sua reivindicação.